В первой части статьи приведен краткий обзор рынка программных продуктов от различных компаний, реализующих в своих приложениях Сбалансированную систему показателей (ССП). Мы расскажем о решениях компаний Cognos, Geac и pbviews, кратко опишем основные функциональные возможности и отличительные особенности этих программных продуктов.

Во второй части статьи мы рассмотрим программные продукты компаний IDS Scheer AG, SAP, Oracle и Hyperion.

Часть I

Cognos Metrics Manager

Сбалансированная система показателей (ССП), реализованная в Cognos Metrics Manager, была разработана, как динамическое решение сбалансированной системы показателей, которое позволяет организациям контролировать, анализировать и описывать каждый уровень бизнеса. Используя Cognos Metrics Manager, сотрудники компании могут определять приоритетные задачи, ориентируясь на основную стратегическую линию компании, а также осуществлять контроль требуемых показателей.

Cognos Metrics Manager входит в состав пакета приложений Cognos Series 7 и, таким образом, дает специалисту, принимающему решение, ряд определенных функциональных возможностей Cognos Series 7, включая визуализацию, отчеты и анализ (см. рис. 1).

Рис. 1. Сбалансированная система показателей, реализованная в Cognos Metrics Manager

Программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Упрощенное, гибкое создание показателей. Системное меню администратора позволяет определить все параметры показателей: пороговые значения, отраслевые показатели, определение источника данных, имена контактов и URL-адреса для дополнительной информации в любом формате.
• Cognos Metrics Manager совместим с пакетом приложений BI системы Cognos Series 7.
• Упрощенный доступ к данным.
• Встроенные аналитические инструменты.
• Создание HTML-диаграмм для отображения связей между показателями.
• Возможность создания динамических диаграмм.
• Возможность контроля работы самой системы Cognos Metrics Manager. Показывает, как приложения используются на предприятии.
• Система Metrics Watch List. При изменении какого-либо показателя пользователь получает соответствующее уведомление об этом по электронной почте или на "карманный компьютер".
• Возможность создания PDF-файлов с отображением всех диаграмм, показателей, отчетов или детальных описаний ССП.
• Возможность настройки вида ССП каждым конечным пользователем.
• Пятиступенчатая градация индикаторов показателей.

Geac Performance Management

Программный продукт Geac Performance Management является системой бюджетирования, планирования и управленческого анализа. Одной из функций данного программного обеспечения является Strategy Management, реализующая Сбалансированную систему показателей (см. рис. 2).

Рис. 2. Сбалансированная система показателей, реализованная в Geac Performance Management

Данный программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

Планирование

• Поддерживает различные методологии/программы управления (Balanced Scorecard, Six Sigma, Hoshin, EVA)
• Стратегия оценивается по крайней мере по 4 различным перспективам. Возможность создания и определения дополнительных перспектив при необходимости.
• Позволяет определять стратегические задачи по крайней мере для одной перспективы.
• Позволяет явно связывать показатели по крайней мере с одной стратегической задачей.
• Позволяет определять количественные задачи с лимитом времени для показателей.
• Позволяет связывать и графически представлять стратегические задачи в виде набора причинно-следственных отношений, который при необходимости можно быстро изменять и редактировать.
• Позволяет создавать описательную документацию для каждого элемента ССП.
• Явно определяет связь между проектами, необходимыми для выполнения стратегических задач, и соответствующими стратегическими задачами.

Визуализация данных

• Возможность отображения текущей информации для каждого показателя эффективности.
• Позволяет персонализировать оценку эффективности (например, красный, желтый, зеленый), а также оформлять отчеты в виде служебной записки с приведением количественных данных.
• Понятное графическое представление оценки фактических результатов по сравнению с поставленными задачами, которое может быть настроено для каждого конечного пользователя.

Анализ данных

• Пользователь сам определяет порог допустимых отклонений, при это порог допустимых отклонений может быть многоуровневым.
• Основной тренд (представленный, например, в виде пиктограммы), и непрерывный анализ тренда (через платформу Geac Performance Management).
• Сравнение фактических результатов с многочисленными целями/отраслевыми показателями.
• Возможность углубления (drill down) от итоговых данных для проведения подробного анализа.
• Детальное описание показателей, в т.ч. название, описание, формат, требуемое направление значений, т.е. является ли большее значение показателя положительным или отрицательным фактором; количественные характеристики целей для определенного времени и определенного подразделения, время начала процесса, продолжительность, частотность, ответственное лицо, источник данных, текущее значение, свойства, определяемые пользователем, основные замечания и прикрепленные файлы.
• Визуальная связь между показателями.
• Безопасное функционирование и просмотр данных.
• Составление отчета ответственным лицом.

pbviews

Программный продукт pbviews относится к классу систем бизнес-аналитики и наряду с другими управленческими методиками реализует Сбалансированную систему показателей.

Данный программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможность оценки деятельности компании с использованием настраиваемых цветных индикаторов.
• Возможности расширенного анализа данных (drill down).
• Возможность просмотра и распечатки отчетов прямо из интерфейса программы.
• Интегрированная система электронной почты.
• Система оповещения ответственных лиц об изменении данных с помощью электронного уведомления.
• Возможность просмотра и сравнения фактических данных с планируемыми и с отраслевыми показателями.
• Возможность отображения данных в режиме презентации.
• Автоматическая модернизация программного обеспечения.
• Неограниченное число поддерживаемых объектов (высокая масштабируемость программы).

Рис. 3. Сбалансированная система показателей, реализованная в pbviews

Часть II

Во второй части статьи дан краткий обзор программных продуктов компаний IDS Scheer AG, BSC, SAP, Oracle и Hyperion.

Aris BSC

Программный продукт ARIS BSC - это управленческая система, предназначенная для руководителей, аналитиков, сотрудников отделов финансового контроля и IT-специалистов. Данный продукт позволяет представить стратегические планы в виде показателей, описывающих деятельность компании. В основе данной системы лежит технология Сбалансированной cистемы показателей - ССП (см. рис. 1).

Рис. 4. Сбалансированная система показателей, реализованная в ARIS BSC

Программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможность создания прототипов корпоративной ССП.
• Совместимая архитектура ССП, целей, ключевых показателей эффективности и источников данных на всех корпоративных уровнях.
• Возможность определения измерений и структуры ССП.
• Возможность анализа причинно-следственных связей и определения оптимального уровня отдельных показателей и процессов.
• Запись и анализ фактических данных и плановых показателей для ключевых показателей эффективности ССП.
• Составление отчетов и проведение анализа для консолидации информации и осуществления контроля за эффективной деятельностью компании.
• Использование веб-ссылок для передачи стратегических проектов руководству и отслеживания предпринятых действий по реализации стратегических задач.
• Использование интерфейса Excel при работе с приложениями (например, Хранилищами данных).
• Библиотека готовых шаблонов Aris.
• Интеграция с существующими моделями процессов, моделями Хранилищ данных и интерфейсами к приложениям IDS Scheer Process Performance Management (управление эффективностью деятельности предприятия) и Aris ABC.

SAP Strategic Enterprise Management

SAP SEM состоит из пяти компонентов, интегрированных друг с другом с помощью метаданных и прикладных данных:

SEM-BPS - Связь стратегического планирования и моделирования с оперативным планированием и бюджетированием

SEM-BIC - Автоматический сбор внешней и внутренней информации, необходимой для принятия решений

SEM-BCS - Ускорение внешней и внутренней консолидации

SEM-CPM - Сбалансированная система оценок и Пульт управления для мониторинга эффективности и реализации стратегий на основе ключевых показателей эффективности

SEM-SRM - система связи с акционерами, интегрированная в программное обеспечение стратегического управления предприятием. Система позволяет осуществлять передачу данных и рассылку отчетов.

Благодаря используемой SAP прикладной архитектуре, так называемой архитектуре Business Framework, в случае необходимости компоненты могут заменять друг друга.

Программный продукт SEM-CPM реализует Сбалансированную систему показателей и обладает следующими функциональными возможностями:

• Поддержка поиска, анализа, предоставления и правильного использования внешней неструктурированной информации в процессе стратегического планирования.
• Функции планирования деятельности компании с использованием методов из областей многомерного моделирования и анализа, динамических свойств системы и процессно-ориентированного управления.
• Моделирование стратегических сценариев, а также определение количественных данных и оценка этих сценариев как базы для стратегического управления предприятием.
• Функциональность для отображения и определения количественных данных корпоративной стратегии, а также для перевода стратегических целей в плановые значения.
• Осуществление контроля за деятельностью предприятия с помощью ключевых показателей эффективности ССП.
• Интеграция всех компонентов SAP SEM благодаря использованию общей базы данных SAP SEM.
• Поддержка OLAР-технологий в Хранилище данных (SAP BW), а также оптимизация структуры данных для проведения анализа.

Рис. 5. Сбалансированная система показателей, реализованная в SAP SEM

Oracle Balanced Scorecard

Данный продукт является частью комплекса аналитических приложений Strategic Enterprise Management (SEM).

Oracle Balanced Scorecard является инструментом стратегического управления компанией. Он позволяет контролировать эффективность деятельности с помощью ключевых показателей эффективности по 4 измерениям: финансовое, клиенты, внутренние процессы и рост и обучение (см. рис. 3).

Рис. 6. Сбалансированная система показателей, реализованная в Oracle Balanced Scorecard

Программный продукт Oracle Balanced Scorecard обладает следующими функциональными возможностями:

• Программа просмотра на основе веб-технологий.
• Трехуровневая архитектура системы: клиентский слой (слой представления), промежуточный слой, или уровень сервера приложений и третий слой базы данных Oracle.
• Мастер ключевых показателей эффективности. Конечный пользователь может настраивать отображение показателей в удобном для себя виде.
• Поддержка интерфейса прикладного программирования JavaMail и различных стандартных протоколов (например, IMAP).
• Информационные окна ключевых показателей эффективности позволяют вводить, а затем отображать на экране дополнительную (качественную) информации для любого количественного показателя. Данная информация может быть следующего характера: качественная оценка данного KPI, комментарий общего характера, отношение данного KPI к корпоративной стратегии, объяснение определения показателя, объяснение формулы, по которой вычисляется данный KPI; ответственное лицо, предпринимаемые действия.
• Безопасность на уровне ключевых показателей эффективности (3 уровня защиты).
• Многоязыковая поддержка.
• Утилита PS/SQL Loader (загрузчик) для пакетной обработки данных.

Hyperion Performance Scorecard

Программный продукт Hyperion Business Performance Management Suite состоит из 6 приложений, предназначенных для управления системами бюджетирования, планирования, составления прогнозов, консолидации, составления отчетов и бизнес-моделирования:

• Hyperion Performance Scorecard (Сбалансированная система показателей)
• Hyperion Business Modeling (бизнес-моделирование)
• Hyperion Planning (планирование)
• Hyperion Financial Management (управление финансами)
• Hyperion Enterprise (консолидация)
• Hyperion Pillar (бюджетирование)

Одним из приложений данного программного продукта является Hyperion Performance Scorecard, реализующее Сбалансированную систему показателей. Hyperion Performance Scorecard обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможности отображения стратегических задач, отображения причинно-следственных отношений, отслеживания стратегических проектов, системы оповещений и составления отчетов.
• Поддержка большинства управленческих методик (в т.ч. Balanced Scorecard, Stern Stewart's Integrated EvaТ Scorecard).
• Возможность отслеживания результатов работы, выполненной сотрудниками, с помощью карт отчетности (accountability map).
• Интегрированная система передачи информации (интеграция с почтовыми системами).
• Каскадная структура ССП на основе веб-технологии (стратегия отображается каскадно, т.е. сначала отображаются стратегические цели, под ними тактические, и т.д. и каждый сотрудник видит как его задачи соотносятся с общей корпоративной стратегией).
• Возможности визуализации и анализа данных и составления отчетов.

Рис. 7. Сбалансированная система показателей, реализованная в Hyperion Performance Scorecard