Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation / ISO 20000 Foundation Bridge

Лариса Будкова, Роман Журавлёв
Издание компании Cleverics
Редактор – Олег Скрынник

Назад Содержание Вперёд

3.Экзамен «ITSM Foundation according to ISO/IEC 20000»

3.1.Что надо знать об экзамене

Экзамен Foundation подтверждает как наличие знаний основ стандарта ISO/IEC 20000, так и понимание основных аспектов управления качеством и управления ИТ-услугами.

Сдача данного экзамена позволяет ИТ-специалисту продемонстрировать свою способность к работе в области управления ИТ-услугами в соответствии с международным стандартом и лучшими практиками. Кроме того, наличие сертификации Foundation является ключом к прохождению дальнейшего обучения и сертификации.

Экзамен представляет собой тест, содержащий 40 вопросов и несколько вариантов ответа на каждый вопрос; один из предложенных ответов является верным. Для получения сертификата необходимо дать верные ответы на 26 и более вопросов (65%). Продолжительность экзамена – 60 минут, экзамен сдается на английском языке.

Если у Вас уже есть сертификат ITIL Foundation, то предусмотрен сокращенный формат сертификации – сдача экзамена Foundation Bridge (20 вопросов, 13 верных ответов – проходной балл).

3.2.Требования к экзамену

Вопросы экзамена охватывают 4 темы:

• Понимание определений и принципов управления ИТ услугами (ITSM) – 15% вопросов
• Понимание роли и назначения стандарта ISO/IEC 20000 – 20% вопросов
• Требования к системе управления услугами (в соответствии с Частью 1 ISO/IEC 20000) – 35% вопросов
• Рекомендации и практики по управлению услугами (в соответствии с Частью 2 ISO/IEC 20000) – 30% вопросов

В официальных экзаменационных требованиях на сайте EXIN представлена детализация экзаменационных тем:

Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 (IS20F.EN).

1. Определения и принципы управления качеством услуг (service quality management)

   1. Услуги
   2. Качество
   3. ITSM (управление ИТ-услугами)
   4. Процессы
   5. Постоянное улучшение

2. Роль и назначение стандарта ISO/IEC 20000

   1. Стандарты и подходы – обзор
   2. Сертификация системы управления
   3. Структура ISO/IEC 20000

3. Требования к системе управления услугами (в соответствии с Частью 1 ISO/IEC 20000)

   1. Требования к управлению и совершенствованию процессов ITSM
   2. Требования к процессам контроля
   3. Требования к процессам управления взаимоотношениями ИТ и бизнеса
   4. Требования к процессам предоставления услуг
   5. Требования к процессам поддержки услуг

4. Рекомендации и практики по управлению услугами (в соответствии с Частью 2 ISO/IEC 20000)

   1. Рекомендации и практики для управления и совершенствования процессов ITSM
   2. Рекомендации и практики для процессов контроля
   3. Рекомендации и практики для процессов управления взаимоотношениями ИТ и Бизнеса
   4. Рекомендации и практики для процессов предоставления услуг
   5. Рекомендации и практики для процессов поддержки услуг

Назад Содержание Вперёд